HYUFOOD hỗ trợ đổi/trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và chất lượng trải nghiệm mua sắm trên toàn hệ thống.

Mọi yêu cầu đổi/trả chỉ được xem xét khi khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng (hoặc thông tin giao dịch hợp lệ) và sản phẩm cần đổi/trả để phục vụ việc kiểm tra, xác minh và đối chiếu thông tin giao dịch.

1. Chính sách đổi/trả do thay đổi nhu cầu mua hàng

HYUFOOD hỗ trợ đổi/trả trong vòng 02 ngày kể từ thời điểm mua hàng đối với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện theo chính sách hiện hành.

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả do thay đổi nhu cầu mua hàng đối với các sản phẩm không thuộc “Nhóm hàng hóa không áp dụng đổi/trả”, với điều kiện:

• sản phẩm còn nguyên trạng;
• chưa qua sử dụng;
• còn đầy đủ tem nhãn, bao bì (nếu có);
• và còn đủ điều kiện để tiếp tục kinh doanh.

2. Nhóm hàng hóa không áp dụng đổi/trả do thay đổi nhu cầu mua hàng

HYUFOOD không áp dụng đổi/trả đối với các nhóm hàng sau:

• Thực phẩm tươi sống;
• Hàng đông lạnh, hàng bảo quản lạnh;
• Rượu, bia và đồ uống có cồn;
• Sản phẩm sơ chế, chế biến hoặc nấu chín;
• Thực phẩm có hạn sử dụng dưới 02 ngày;
• Hàng tặng, hàng khuyến mại, hàng thanh lý (có thông báo chính thức tại quầy hàng);
• Các sản phẩm hư hỏng do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc điều kiện bảo quản từ nhà sản xuất.

3. Chính sách tiếp nhận phản ánh chất lượng sản phẩm

a. Đối với các sản phẩm có điều kiện bảo quản thông thường (“Bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát”):

HYUFOOD chỉ hỗ trợ đổi/trả hoặc tiếp nhận xử lý chất lượng sản phẩm trong vòng 01 tháng kể từ ngày mua hàng. 

Sau thời gian trên, cửa hàng có quyền từ chối hỗ trợ đổi/trả đối với các trường hợp phát sinh vấn đề chất lượng do không đủ cơ sở xác định điều kiện bảo quản thực tế của sản phẩm sau khi rời khỏi cửa hàng.

b. Đối với các sản phẩm nhạy cảm với nhiệt độ hoặc yêu cầu điều kiện bảo quản đặc thù:

Bao gồm nhưng không giới hạn ở hàng lạnh, hàng đông lạnh, rau củ quả tươi, socola, rượu vang và các sản phẩm tương tự, cửa hàng chỉ hỗ trợ đổi/trả hoặc tiếp nhận xử lý các vấn đề về chất lượng trong thời gian áp dụng đối với từng nhóm sản phẩm cụ thể, nhưng không quá 02 ngày kể từ thời điểm mua hàng.

Sau thời hạn nêu trên, HYUFOOD có quyền từ chối hỗ trợ đổi/trả hoặc xử lý khiếu nại về chất lượng sản phẩm do không đủ cơ sở xác định điều kiện bảo quản, vận chuyển và sử dụng thực tế của sản phẩm sau khi rời khỏi cửa hàng.

c. Cửa hàng có quyền từ chối hỗ trợ đối với các trường hợp:

• sản phẩm đã được sử dụng phần lớn hoặc gần hết trước thời điểm phản ánh, cửa hàng không còn đủ cơ sở để xác minh tình trạng ban đầu của sản phẩm;
• khách hàng không cung cấp được sản phẩm cần phản ánh (do đã tiêu hủy, thất lạc hoặc không còn giữ lại), cửa hàng không đủ điều kiện kiểm tra và xác minh nguyên nhân;
• phản ánh phát sinh sau thời gian không còn phù hợp với đặc tính sản phẩm;
• hoặc sản phẩm có dấu hiệu bảo quản không đúng hướng dẫn.