Các điều khoản và điều kiện quy định tại đây là những thỏa thuận ràng buộc giữa Khách hàng và CÔNG TY TNHH HYU VIỆT NAM ( gọi riêng là “HYUFOOD” hoặc gọi chung là “Công ty” ) liên quan đến việc mua hàng, cung cấp và sử dụng các Sản Phẩm trên website, hậu mãi khi Khách hàng giao dịch với Công ty thông qua Website (“Bản Điều khoản và Điều kiện”). Nội dung của Bản Điều khoản và Điều kiện được công khai trên Website HYUFOOD.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ Bản Điều khoản và Điều kiện.

I. Quy định chung

1.1 Định nghĩa

  • “Giao Dịch”: là bất kỳ giao dịch nào của Khách hàng liên quan đến việc mua sắm trên website của công ty.
  • “Khách hàng”: là người truy cập vào wesite, mua và/hoặc sử dụng các Sản Phẩm/Dịch Vụ trên website.
  • “Sản Phẩm/Dịch Vụ”: là các sản phẩm, dịch vụ được cấp phép triển khai dưới thương hiệu HYUFOOD.
  • “HYUFOOD” hoặc “Công ty” là CÔNG TY TNHH HYU VIỆT NAM

1.2 Giới thiệu

  • HYUFOOD có quyền vận hành hợp pháp đối với website https://hyufd.io.vn. Đối tượng phục vụ là tất cả Khách hàng có nhu cầu mua và sử dụng website https://hyufd.io.vn
  • Việc giao tiếp giữa Khách hàng và HYUFOOD sẽ được thực hiện qua các kênh: thông tin trực tiếp trên website.
  • Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, tư vấn, xin vui lòng gọi: 0329293311 hoặc email: cskh@hyufd.io.vn. Thời gian làm việc: 7:00 -19:00 hằng ngày (trừ Lễ, Tết)
  • HYUFOOD đảm bảo hoạt động mua bán, cung cấp Sản Phẩm/Dịch Vụ trên website https://hyufd.io.vn được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo trách nhiệm của HYUFOOD đối với quyền lợi của Khách hàng.
  • Chính sách giao dịch thông qua ứng dụng OneLife gồm những nội dung chính sau:

1.3 Hiệu lực và luật điều chỉnh

  • Bản Điều khoản và Điều kiện này có hiệu lực kể từ khi Khách hàng mua hoặc sử dụng các Sản Phẩm/Dịch Vụ website https://hyufd.io.vn.
  • Khách hàng khi thực hiện giao dịch trên website đồng ý thực hiện đúng những nội dung quy định trong Bản Điều khoản và Điều kiện này.
  • Mọi điều chỉnh, sửa đổi hay bổ sung Bản Điều khoản và Điều kiện này có hiệu lực khi được HYUFOOD thông báo trước 15 ngày trên website.
  • Bản Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
  • Các vấn đề phát sinh trong Giao Dịch trên website giữa HYUFOOD và Khách hàng nếu không được quy định trong Bản Điều khoản và Điều kiện này sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

1.4 Quyền và nghĩa vụ của Công ty

  • Cung cấp đầy đủ thông tin giới thiệu về từng Sản Phẩm/Dịch Vụ của HYUFOOD.
  • Cung cấp đúng Sản Phẩm/Dịch Vụ HYUFOOD mà Khách hàng đã lựa chọn.
  • Tư vấn đầy đủ thông tin liên quan đến Sản Phẩm/Dịch Vụ HYUFOOD bao gồm thông tin sản phẩm, điều kiện sử dụng, thanh toán, hậu mãi và các yêu cầu liên quan khác của Khách hàng.
  • Cam kết bán Sản Phẩm/Dịch Vụ HYUFOOD đúng chất lượng, an toàn, bảo mật.
  • Tuân thủ quy định của Bản Điều khoản và Điều kiện này.
  • Có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin về: Họ & tên, số điện thoại, địa chỉ cùng các thông tin liên quan khác để phục vụ cho quá trình cung cấp Sản Phẩm/Dịch Vụ HYUFOOD.

1.5 Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

  • Cung cấp đầy đủ các thông tin về họ tên, số điện thoại, địa chỉ cùng các thông tin liên quan khác để sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ HYUFOOD.
  • Luôn bảo đảm rằng Khách hàng là tổ chức, cá nhân có đầy đủ năng lực pháp luật, năng lực hành vi dân sự để đăng ký tài khoản, xác lập và thực hiện các giao dịch với Công ty thông qua Tài Khoản HYUFOOD được tạo lập.
  • Bảo đảm rằng mọi giao dịch thực hiện thông qua website HYUFOOD của Khách hàng được thực hiện bởi chính Khách hàng đồng thời, thừa nhận tính pháp lý và ràng buộc của tất cả các giao dịch được thực hiện thông qua tài khoản này, bao gồm nhưng không giới hạn giao dịch mua hoặc sử dụng Sản phẩm, yêu cầu Dịch vụ và thanh toán.
  • Không cho thuê, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản của mình cho bất kỳ bên nào mà không có sự chấp thuận của Công ty.
  • Có quyền yêu cầu Công ty cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến Sản Phẩm/Dịch Vụ HYUFOOD để Khách hàng có thể lựa chọn và hiểu biết rõ về Sản Phẩm/Dịch Vụ HYUFOOD trước khi mua và sử dụng.
  • Cùng thực hiện mọi vấn đề do hai bên thỏa thuận, trên tinh thần hợp tác, tự nguyện.
  • Khách hàng không được tự ý thay đổi, can thiệp hoặc phá hoại các chức năng của website HYUFOOD.
  • Khách hàng đồng ý chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với toàn bộ dữ liệu Khách hàng đưa lên mạng trong quá trình sử dụng website.
  • Khách hàng cam kết tự chịu trách nhiệm về hành vi của mình khi sử dụng website của Công ty. Khách hàng hiểu rõ và đồng ý rằng Công ty không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hoặc điển hình do hậu quả, bao gồm những thiệt hại về lợi nhuận, uy tín, dữ liệu hay thiệt hại vô hình khác là kết quả từ việc sử dụng website của Khách hàng.
  • Khách hàng đồng ý chịu trách nhiệm thay cho Công ty về mọi tổn thất và thiệt hại phát sinh đối với bên thứ ba liên quan đến việc sử dụng website của Khách hàng.
  • Trong trường hợp Khách hàng vi phạm quy tắc sử dụng nêu trên, Công ty có quyền đơn phương tạm ngưng cung cấp dịch vụ cho Khách hàng cho đến khi những vi phạm này và hậu quả do những vi phạm này gây ra được chấm dứt và khắc phục hoàn toàn.

1.6 Mệnh giá, phí dịch vụ, thuế giá trị gia tăng

  • Mệnh giá Sản Phẩm/Dịch Vụ sẽ được Công ty thông báo công khai trên website
  • Công ty, tùy theo quyết định riêng của mình, có thể cung cấp một số dịch vụ miễn phí cho Khách hàng vào từng thời điểm.
  • Mệnh giá Sản Phẩm/Dịch Vụ trên website hiển thị đến Khách hàng là giá đã bao gồm thuế VAT theo quy định của pháp luật.

II. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

2.1 Tiếp nhận khiếu nại:

  • Công ty tiếp nhận mọi khiếu nại của Khách hàng liên quan đến việc mua sản phẩm trên website.
  • Khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh sau:
    • Hotline CSKH: 0329293311
    • Email: cskh@hyufd.io.vn.
    • Liên hệ trực tiếp tại trụ sở Công ty: LK23-43 Khu đô thị Văn Khê, Phường Hà Đông, TP Hà Nội, Việt Nam.

2.2 Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

  • Khi tiếp nhận khiếu nại, Công Ty sẽ xác minh thông tin, phối hợp làm việc với Khách hàng và các bộ phận liên quan để làm rõ nguyên nhân.
  • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực và kịp thời các thông tin, tài liệu, bằng chứng liên quan đến khiếu nại (bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin đơn hàng, hóa đơn, hình ảnh, video, nội dung trao đổi…) để Công Ty có cơ sở xử lý.
  • Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện trên tinh thần thiện chí, hợp tác, minh bạch, nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng theo quy định pháp luật.
  • Công ty sẽ phản hồi kết quả xử lý trong thời gian hợp lý, phù hợp với tính chất và mức độ của từng vụ việc.

2.3 Trường hợp gián đoạn dịch vụ:

Trong trường hợp hệ thống của Công Ty gặp sự cố kỹ thuật như: lỗi phần mềm, sự cố máy chủ, gián đoạn kết nối đến trung tâm dữ liệu hoặc các lỗi kỹ thuật không mong muốn khác dẫn đến việc gián đoạn một phần hoặc toàn bộ website, Công Ty sẽ nỗ lực bằng mọi nguồn lực hợp lý khắc phục sự cố và khôi phục hoạt động hệ thống trong thời gian sớm nhất.

Khách hàng đồng ý ghi nhận nỗ lực này của Công Ty, xem như đây là sự kiện bất khả kháng và không phát sinh bất cứ khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường nào liên quan đến việc gián đoạn cung cấp một phần hoặc toàn bộ website cũng như những hậu quả của việc gián đoạn này gây ra.

2.4 Sự kiện bất khả kháng:

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng khác, hai bên sẽ cùng nhau thương lượng và giải quyết. Để làm rõ, các sự kiện bất khả kháng bao gồm tai nạn, cướp giật, thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, cách ly, gián đoạn kết nối internet không do lỗi của Công Ty, lỗi hệ thống và những sự kiện khác nằm ngoài tầm kiểm soát của Công Ty, v.v.

2.5 Giải quyết tranh chấp:

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp mà các bên không thể tự thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo phán quyết của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Công Ty chỉ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại trực tiếp theo phán quyết sau cùng của cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền và trong mọi trường hợp, tổng giá trị bồi thường của Công Ty cho Khách hàng không vượt quá tổng giá trị Giao Dịch phát sinh của Khách hàng.

III. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG

3.1. Phạm vi thu thập thông tin

  • Khi Khách hàng giao dịch với Công ty ở bất kỳ giai đoạn nào, thông tin mà Công ty có thể có được từ Khách hàng (“Thông Tin Khách Hàng”) bao gồm:
  • Họ và tên;
  • Địa chỉ;
  • Số điện thoại;
  • Tài khoản ngân hàng và thông tin thanh toán;
  • Công Ty, trong khả năng của mình, sẽ nỗ lực tối đa để bảo mật và bảo vệ Thông Tin Khách Hàng trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ hợp lệ của Khách hàng.
  • Khách hàng cam kết bảo mật (không tiết lộ) thông tin liên quan đến các giao dịch giữa Khách hàng và Công Ty, các thông tin mà Công Ty gửi cho Khách hàng thông qua tài khoản hay bất kỳ phương tiện nào khác.

3.2. Cam kết bảo mật thông tin

  • Công Ty, trong khả năng của mình, sẽ nỗ lực tối đa để bảo mật và bảo vệ Thông Tin Khách Hàng trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ hợp lệ của Khách hàng.
  • Khách hàng cam kết bảo mật (không tiết lộ) thông tin liên quan đến các giao dịch giữa Khách hàng và Công Ty, các thông tin mà Công Ty gửi cho Khách hàng thông qua tài khoản hay bất kỳ phương tiện nào khác. Trong trường hợp Khách hàng phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin tài khoản bị mất cắp, bị lộ thông tin, Khách hàng cần liên hệ ngay với Công Ty để được hỗ trợ kịp thời và khắc phục các hậu quả có liên quan.

3.3. Mục đích sử dụng thông tin

1.

Nhóm các mục đích nhằm thực hiện thỏa thuận, giao dịch với Khách hàng:

a. Xác nhận đơn đặt hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng, thời gian giao hàng, xác nhận việc huỷ đơn hàng (nếu có), nhận các yêu cầu thêm từ Khách hàng phát sinh liên quan đến đơn hàng, xử lý thanh toán, kích hoạt sử dụng hàng hóa/dịch vụ; giao hàng, lắp đặt, cài đặt sản phẩm/dịch vụ; bảo hành, bảo dưỡng hàng hóa/dịch vụ, đối soát giao dịch, xử lý hoàn tiền, đổi trả hàng hóa, xử lý khiếu nại, dịch vụ hậu mãi.

b. Chăm sóc khách hàng và hỗ trợ khách hàng: tư vấn, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ kỹ thuật, tiếp nhận yêu cầu và phản hồi về khiếu nại từ Khách hàng liên quan đến hàng hóa/dịch vụ.

c. Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật hiện hành như xuất hóa đơn giá trị gia tăng, cung cấp cho cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hoặc trong trường hợp phát sinh tranh chấp, khiếu nại, khiếu kiện; bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng.

d. Thực hiện ngăn chặn, phát hiện, điều tra, xử lý hành vi gian lận, giả mạo hoặc có dấu hiệu tội phạm.

e. Các mục đích khác phù hợp theo quy định của pháp luật mà không cần phải có sự đồng ý trước của Khách hàng.

2.

Nhóm các mục đích ngoài thỏa thuận:

Ngoài các mục đích nêu trên, Công Ty có thể sử dụng dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho các mục đích quảng cáo, thực hiện các chương trình khuyến mại, nâng cao trải nghiệm và một số mục đích khác. Khách hàng có quyền thể hiện sự đồng ý hoặc không đồng ý cho từng mục đích này khi có thông báo của Công Ty.

3.4. Đối tượng sử dụng thông tin

a. Trừ trường hợp nêu tại mục b. bên dưới, chỉ HYUFOOD, đại lý, nhà thầu, đơn vị cung cấp dịch vụ của HYUFOOD hoặc bên thứ ba có liên quan (nếu có) mới được tiếp cận Thông Tin Khách Hàng để thực hiện Mục Tiêu quy định tại mục đích sử dụng thông tin bên trên.

b. Trong trường hợp có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền như Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra hoặc các Tổ chức thẻ Visa/Mastercard liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật hoặc gian lận thẻ tín dụng nào đó của Khách hàng, Khách hàng đồng ý để HYUFOOD thực hiện trách nhiệm cung cấp Thông Tin Khách Hàng của Khách hàng với bên đó.

3.5. Hiệu lực của chính sách bảo mật Thông Tin Khách Hàng

a. Đối với thông tin cá nhân, HYUFOOD chỉ xóa đi Thông Tin Khách Hàng theo yêu cầu của Khách hàng, Khách hàng yêu cầu gửi mail về cskh@hyufd.io.vn ; hoặc theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành như sau:

  • Đã hoàn thành mục đích sử dụng thông tin;
  • Hết thời hạn lưu trữ theo quy định của pháp luật;
  • Theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Theo thỏa thuận với Khách hàng; hoặc
  • Theo quy định khác của pháp luật.

b. Ngoài trường hợp trên, thông tin Khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của website https://hyufd.io.vn.

3.6. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH HYU VIỆT NAM

  • Địa chỉ: LK23-43 Khu đô thị Văn Khê, Phường Hà Đông, TP Hà Nội, Việt Nam
  • Website: https://hyufd.io.vn
  • Email: cskh@hyufd.io.vn

3.7. Hiệu lực và luật điều chỉnh áp dụng cho Chính sách bảo vệ dữ liệu khách hàng

a. Chính sách bảo vệ dữ liệu khách hàng này có hiệu lực kể từ khi Khách hàng mua hoặc sử dụng các Sản Phẩm/Dịch Vụ HYUFOOD.

b. Chính sách bảo vệ dữ liệu khách hàng này có thể được sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện vào từng thời điểm. Mọi điều chỉnh, sửa đổi hay bổ sung Chính sách này có hiệu lực khi được HYUFOOD thông báo trước 15 ngày trên website.

c. Chính sách bảo vệ dữ liệu khách hàng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

d. Trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến Chính sách bảo vệ dữ liệu khách hàng của HYUFOOD, và liên quan đến việc Thông Tin Khách Hàng bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua 0329293311 hoặc email: cskh@hyufd.io.vn. Thời gian làm việc: 7:00 – 19:00 hằng ngày (trừ Lễ, Tết).

IV. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Khách hàng vui lòng tham chiếu đến các quy định về kiểm tra hàng hóa khi mua hàng tại Chính sách đổi trả được công bố trên website.

V. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Khách hàng vui lòng tham chiếu đến các quy định về đổi, trả hàng hóa khi mua hàng tại Chính sách đổi trả được công bố trên website.

Để xác nhận Khách hàng đã hiểu và chấp nhận Bản Điều khoản và Điều kiện, vui lòng nhấp vào “Đồng ý”.