HYUFOOD cam kết hỗ trợ giao hàng nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo đầy đủ chứng từ bán hàng trong quá trình giao nhận.

Đơn hàng sẽ được giao bởi nhân viên giao hàng của HYUFOOD hoặc các đối tác vận chuyển do HYUFOOD chỉ định, kèm theo hóa đơn bán hàng và các thông tin liên quan (nếu có).

1. PHÍ GIAO HÀNG, KHU VỰC & THỜI GIAN GIAO HÀNG

Khu vực nội thành Hà Nội

  • Phí giao hàng được tính theo mức phí hiển thị trên ứng dụng vận chuyển đối tác (AhaMove / HeyU) tại thời điểm đặt hàng.
  • Thời gian giao hàng:
    • Theo khung giờ khách hàng yêu cầu;
    • Trong thời gian hoạt động từ 07:00 – 19:00 hàng ngày.
  • Áp dụng cho mọi giá trị đơn hàng.

Các tỉnh/thành khác

  • Phí giao hàng được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
  • Thời gian giao hàng dự kiến: từ 5 – 7 ngày làm việc tùy khu vực.

2. CHÍNH SÁCH MIỄN PHÍ GIAO HÀNG

HYUFOOD hỗ trợ một phần phí giao hàng đối với các đơn hàng đủ điều kiện theo chương trình áp dụng tại từng thời điểm.

Mức hỗ trợ phí giao hàng:

  • tối đa 25.000 VNĐ/đơn hàng;
  • hoặc không vượt quá 1% giá trị đơn hàng;

tùy theo điều kiện nào có lợi hơn cho khách hàng.

Ví dụ minh họa

Ví dụ 1:

  • Giá trị đơn hàng: 3.000.000 VNĐ
  • 1% giá trị đơn hàng = 30.000 VNĐ
  • Phí giao hàng thực tế: 55.000 VNĐ

→ HYUFOOD hỗ trợ tối đa 30.000 VNĐ
→ Khách hàng thanh toán phần còn lại: 25.000 VNĐ

Ví dụ 2:

  • Giá trị đơn hàng: 1.500.000 VNĐ
  • 1% giá trị đơn hàng = 15.000 VNĐ
  • Phí giao hàng thực tế: 40.000 VNĐ

→ HYUFOOD hỗ trợ 25.000 VNĐ
→ Khách hàng thanh toán phần còn lại: 15.000 VNĐ

Điều kiện áp dụng

  • Đơn hàng online từ 200.000 VNĐ trở lên;
  • Đơn hàng được đặt trước 17:00;
  • Thời gian giao hàng được hẹn vào ngày hôm sau;
  • Địa điểm giao hàng thuộc khu vực nội thành Hà Nội.

3. KHU VỰC & PHẠM VI GIAO HÀNG

  • Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
  • Đối với:
    • tòa nhà văn phòng hạn chế ra vào;
    • chung cư/cao tầng có quy định riêng về giao nhận;
    đơn hàng có thể được bàn giao tại khu vực sảnh/lối nhận hàng theo quy định của từng địa điểm.
  • HYUFOOD phục vụ giao hàng vào:
    • Thứ 2 – Chủ Nhật;
    • bao gồm cả ngày Lễ và ngày Tết (trong phạm vi vận hành thực tế).

4. THỜI GIAN GIAO HÀNG

  • Đối với khu vực nội thành Hà Nội, thời gian giao hàng dự kiến từ 1 – 2 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
  • Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong một số trường hợp như:
    • Khách hàng cung cấp chưa đầy đủ hoặc chưa chính xác thông tin liên hệ/địa chỉ giao hàng;
    • Không thể liên hệ với khách hàng tại thời điểm giao hàng;
    • Điều kiện thời tiết, thiên tai, sự cố giao thông hoặc các trường hợp bất khả kháng;
    • Một số sản phẩm cồng kềnh cần vận chuyển bằng phương tiện chuyên dụng hoặc bị hạn chế tuyến đường/khung giờ theo quy định vận hành.
  • Trong trường hợp phát sinh thay đổi, HYUFOOD sẽ chủ động thông báo tới khách hàng qua:
    • điện thoại;
    • tin nhắn;
    • hoặc email.

5. QUY ĐỊNH KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI NHẬN HÀNG

  • HYUFOOD hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của đơn hàng trước khi nhận, bao gồm:
    • hóa đơn bán hàng;
    • tình trạng đóng gói;
    • số lượng kiện hàng;
    • và dấu hiệu nguyên vẹn bên ngoài của sản phẩm.
  • Việc kiểm tra không bao gồm:
    • mở seal niêm phong riêng của sản phẩm;
    • hoặc làm ảnh hưởng đến tem nhãn, bao bì nguyên trạng của hàng hóa.

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp:

  • Không có hóa đơn bán hàng hoặc thông tin hóa đơn không chính xác;
  • Hàng hóa bị hư hỏng nghiêm trọng, móp méo hoặc không còn nguyên trạng bên ngoài;
  • Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

6. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Nếu cần hỗ trợ thêm, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline Chăm sóc khách hàng: 0329293311
    (07:00 – 19:00 hàng ngày)
  • Email: cskh@hyufd.io.vn

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại HYUFOOD!